お客さまからいただいた声

保険金をお支払いしたお客さまやその関係者の皆さまから、実際にいただいた声をご紹介します。お客さまからいただいた声については、サービスの改善に役立てるなどの取組みを行っています。

サービス改善例

海外旅行保険

  • 担当していただいた方が迅速、的確、明快で、海外からの連絡でしたが安心して帰国いたしました。同じ社会人として気持ちが良い!!有難うございました。
  • 毎回海外旅行の度に保険をかけているが、使う事になって初めて安心感と対応の早さに助けられました。
  • 空港での窓口でも、お電話でも大変親切に対応していただき感謝しております。次回も是非利用させていただきます。貴社の増々のご発展をお祈り申し上げます。
  • 海外旅行の度にお世話になっています。今回カメラの事故で御迷惑をおかけしましたが最後まで丁寧な対応、感動しました。来年もお世話になりますが御迷惑かけないようにします。ありがとうございました。
  • 迅速な対応、ありがとうございます。トラブルにあった時、AIUに入っていてよかったと思います。夫婦唯一海外旅行が楽しみです。今後共よろしくお願いします!
  • 海外で病気や事故になり心細いなか、AIUの方のあたたかい対応に安心して病院へ行くことができました。満足度は100点満点です!
  • もう20年位前に、海外を渡り歩いていた子に「AIUはいいよ!」と聞いて「へえ〜そんな会社あった?」と当時は思ったけどうわさ通りの素晴らしい対応でした!

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自動車保険

  • 対応も早く誠心誠意やっていただき保険の必要性を改めて感じ感謝の気持ちで一杯です。
  • 担当の方には私の説明や不安を丁寧に聞いてもらったり、精神的にもフォローしてもらったりと助けられました。次の何かにそなえて、このまま契約を続けたいです。
  • 代理店の適切な指示で、素早く行動できました。また、担当者のあたたかい言葉に心が和みました。ありがとうございました。
  • 弊社に関しましては自動車保険でお世話になり、安心して社員が営業することができるので感謝いたしております。いつも事故のないことを願っておりますが、対応に感謝いたしております。
  • 今回の事故が交通傷害保険の対象になることを教えていただき、大変助かりましたし、保険加入の大切さ、ありがたさを痛感しました。担当の方のおかげです。
  • 修理依頼から修理工場への手配・修理・納車まで大変迅速に対応していただき、感謝しております。またとても良い修理工場を紹介していただきましてありがとうございました。
  • 正月の夜間の単独事故でしたが車両の引き取りに困っていたところ、代理店からロードサービスの説明を受け、AIU様からも至急手配をしていただき大変助かりました。ありがとうございました。

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火災保険

  • 今回台風の影響でお世話になりましたが、担当者の方が大変丁寧で、かつ迅速に対応していただき、本当に助かりました。ありがとうございました。大変満足いたしました。今回すばらしい対応に感動いたしました!!
  • 保険の支払いやオプションに関しては、くわしく理解していない人が多いと思うので、今回のようにこんな場合も保険金がおりますとアドバイスしていただけると、とても助かると思いました。保険加入時の説明もわかりやすかったです。
  • 元旦にトイレの水(紙づまり)で、バタバタし大変でしたが、AIUさんに連絡入れたところ、とても詳しくお話し(教えて)くださったので、とても助かりました。保険金のお支払いもすばやく、とても安心しました。ありがとうございました。
  • 漏水の説明をAIUの担当者に説明した最初の対応の言葉から安心いたしました。AIUの説明で安心していましたので、被害をかけてしまった事に胸をいためつつも、その間穏やかに過ごせた事に感謝いたします。ありがとうございました。

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傷害保険・医療(メディカル)保険

  • 今回、初めて請求しました。数回の通院でしたが、金属の板も「固定具」に入ると聞き、思っていたより保険金の支払があり、驚きました。親切にTELやハガキで連絡をしていただきありがとうございました。
  • 子供が中学生になって自転車通学をするようになり、もしもの時のためにと加入しました。やはり入っていてよかったなと思いました。自動継続していただけるのも助かります。今回はいろいろお世話になりました。担当者の方がとても丁寧に対応していただきました。
  • 「簡単支払特急便」利用。簡単、スピーディーな対応、満足しました。
  • わが家は学校を通して利用させていただきました。「お守り」と思いましたが、やっぱりお世話になる事に。御社は対応が早くよかったです。人それぞれ考えがありますので直接人に話す事はないですが、入っていてよかったです。ありがとうございました。
  • 電話での対応がとても良く、業務的すぎずまたわかりやすくて良かったです。1日のケガでも保障してくれるとはいえ、対応が悪いとかけにくいものです。だから、AIUさんは良い対応をしてくれて本当にいい会社だと思いました。
  • 修学旅行後のインフルエンザの費用支払いでした。迅速なお支払いをいただきありがとうございました。
  • 丁寧な電話応対で安心しました。また、マイホームドクター24も新型インフルエンザの件で利用させてもらいました。ありがとうございました。
  • 子供が初めて入院となり、いろんなことで不安でいっぱい(保険金がちゃんとおりるのかとか)だったけど、電話の受付の人が丁寧に説明してくれたし、書類を送った後速やかに入金がありましたので大変満足でした。

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賠償責任保険

  • この度は、ご迷惑、ご心配をおかけしました。AIUさんがいてくださったおかげで、心強く、相手方と交渉させていただき良い勉強をさせてもらいました。本当にありがとうございました。
  • 満足できる対応でした。ありがとうございます。事故後の対応のおかげで先方との関係も良好に維持し、次の仕事をもらうことができました。
  • いつもスピーディーに対応していただき満足しています。ありがとうございます。対応が遅いということは、解決を長引かせてしまう大きな要因だと思います。事故処理を、迅速に進めることは、解決していく上で大切な事だと思っています。

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お客さまからいただいた「AIUをお薦めする」という声を紹介します。

  • 初めての海外旅行でした。アシスタンスセンターのスタッフの方にも良くしてもらい助かりました。満足しています。家族や友人には必ず伝えたいと思います。ありがとうございました。
  • この度、代理店の方には大変お世話になりました。対応は早く、親切に相談にのっていただき、安心してお任せすることができました。私共の相手方に対する対応等もアドバイスいただき、助かりました。充分満足できる対応は、ぜひ知人の会社におすすめできると信じています。ありがとうございました。
  • 今回の様な災害時に迅速に対応していただき、ありがとうございました。この様な対応を継続していただければ、自然と口コミで良い保険会社として広まると思います。本当にありがとうございました。
  • 二人の子供を通して、6年間(野球をしていたので)ケガでいろいろと、お世話になりました。何が一番良かったか…といえば、書類を提出して、数日で保険料が振込まれる迅速さで大変助かりました。次年の後輩父兄にも伝えていきます。
  • 今回初めて保険金の請求をさせていただき、すべて完壁な対応をしてくださり、今まで加入せずに海外に出ておりました友人2名に加入をすすめました。既に2人の方に紹介しました。
  • 今回の事故は賠償の可能性もあり、AIUさんから担当者もつけていただき、賠償責任が生じた場合、処理しますのでと言っていただき大変心強かったです。加入しているのは学生総合保障制度ですが、もちろん友だちにも薦めておきました。この度はありがとうございました。
  • 自動車保険は当初より御社一筋で、正直他社を知りません。ただ、現在までの御社の対応につきましては大満足をしております。会社も定年となりましたので、なかなか機会も少なくなりましたが、その折りは是非御社をお薦めしたいと思います。
  • マイカー通勤の社員や協力会社への紹介を考えています。今後も迅速な対応を願います。

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