事故受付センターの自動音声ガイダンスの短縮

ご指摘を受け、お待たせする時間を少なくするよう、音声ガイドで流れるメッセージを変更し、従来の半分以下の１５秒に短縮いたしました。

システム強化策の導入

お客さまへのご連絡が長期間滞ることのない様に、事案ごとにご連絡の頻度を判別し、優先的に対応を促すようシステム強化を行いました。これにより連絡不足によるお客さまの不安を取り除くよう努めています。

お客さまの煩雑さを軽減するための保険金請求書類の見直し

お客さまがよりわかりやすく書類をご記入いただけるよう、書類のレイアウト・デザインを変更するとともに、「保険金請求書類の記入例」「保険金ご請求手続きの流れ」など保険金のご請求手続きをサポートする書類を新設しました。