2009年9月18日
J.D. パワー社より「自動車保険顧客満足度No.1(代理店系保険会社部門)」
および「自動車保険事故対応満足度No.1」について、2つのトロフィーが授与
AIU保険会社（日本における代表者 横山利夫）は、国際的なＣＳ（顧客満足度）調査の専門機関である（株） J.D. パワー アジア・パシフィック（代表取締役社長 アルバート・ラパーズ 以下、J.D. パワー社）による「2009年日本自動車保険顧客満足度調査SM（代理店系保険会社部門）」および「2009年日本自動車保険事故対応満足度調査SM」において、ナンバー１評価を受賞し、9月17日に両部門のトロフィー授与式が開催されました。
トロフィー授与にあたって、J.D. パワー社のアルバート・ラパーズ社長から以下のメッセージが送られました。「今日は、２つのハッピーデイとなりました。昨今の厳しい経済状況にも拘わらず、特に保険業界においてサービス面でお客様に評価されたことは、大変すばらしいことだと思います。 セールスのみならずサービス面で差別化され評価されるということは、本当に大切なことだと思います。今後、外部に向けてお知らせされると思いますが、社内、代理店の皆さんに対しても、この評価についてプライドを持っていただくようにすべきでしょう。来年も期待してます。」
また、AIUの横山代表より、以下の感想が述べられました。
「当社も厳しい環境下にありましたが、このようにお客様から両分野でNO.1と私たちの対応が評価されたことは、うれしいことです。当社は、自動車保険で長い歴史を有しています。ビジネス戦略としては、サイズではなく質を追求してきました。営業、サービス面では社員や代理店の皆様が質の高い対応を目指し、また事故処理対応は、当社の損害サービス社員が質の高い対応にチャレンジしてきました。 これが最高評価をされた要因ではないかと思います。このような会社になるようにと全社で取り組んできたので、この受賞は大変自信になります。今後も、さらなるサービス向上を目指して取り組みます。」
[ 9/17 授与式より]
左より:アルバート・ラパーズ社長 (J.D.パワー社)、AIU 横山利夫(日本における代表者)、AIU 金子昌之(執行役員)、AIU フェデリコ・スパニョーリ（執行役員）
