プレスリリース

2008年08月08日

お客様情報の紛失について

AIU保険会社（日本における代表者　横山利夫）では、このたび保険金等の支払いに関する社内管理資料が社内送付の過程で所在不明となり、お客様情報が紛失したことが判明いたしましたのでご報告申し上げます。お客様をはじめ、関係の皆さまに、多大なご迷惑とご心配をおかけすることになり深くお詫び申し上げますとともに、事実関係と対応状況についてお知らせいたします。

記

  1. 事実関係について

（1）紛失書類の内容

  1. 所在不明の書類：2008年6月5日に保険金等の振込み処理を行った社内管理資料
  2. 件数：お客様、取引業者等に関する情報２，４６２件。
  3. 記載されている情報：氏名（カタカナ）、お振込み先金融機関名・支店名（金融機関コード・店舗コードのみ）、口座番号、お振込み金額

＊なお、住所や電話番号などの連絡先、事故内容・保険契約の内容を示す情報は含まれていません。

（2）事故発生の経緯
2008年6月6日に、当該書類をAIGグループのデータセンター（千葉県浦安市）で出力・印刷した後、社内配送により都内の本社損害サービス部門（墨田区）に配送される過程において所在不明となったものです。

  1. 調査状況

（1）これまで、社内の関連部門や誤配が想定される部門に対し調査を実施しましたが、現時点までに当該書類を発見するに至っていません。

（2）今後も引き続き捜索を続けていきますが、配送された部門において不要書類として、誤って廃棄された可能性が高く、社外へ流出した可能性は低いと思われます。

（3）なお、本件に起因したお客様情報の不正利用等の二次被害の形跡は確認されておりません。

  1. お客様等への対応
    紛失の対象となるお客様等には、既にお詫びと経緯のご説明を電話および郵送にて行いました。

  1. 今後の取り組み
    日ごろよりお客様情報の保護ならびに管理の徹底に努めてまいりましたが、今回の事態を厳粛に受け止め、お客様情報の記載された書類の管理態勢をさらに改善し、再発防止に努めてまいります。

  1. このたびの事故に関するお問い合わせ窓口を以下のとおり設置しております。

■本件に関するお客様専用のお問い合わせ窓口
(電話番号)　0120-766-987　(フリーダイヤル)

■受付時間
午前9時から午後5時（土・日・祝日を除く）

会社情報