プライバシーポリシー

2015年10月9日改訂

当社は、業務上お取扱いさせていただくお客さまの個人情報を保護することをお約束します。

個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(番号法)」その他の関連法令等を遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

当社では、当社のウェブサイトやその他の方法(例えば、保険契約の申込書・保険金請求書・取引書類、電話、電子メール等)により取得した個人情報を本プライバシーポリシーに基づきお取扱いします。

Ⅰ.個人情報の取扱いについて

1 個人情報に関するお問い合わせ窓口

当社による個人情報の利用に関するご質問については以下までお問い合わせください。

なお、ご契約内容、事故、保険金・給付金のご請求については、契約取扱代理店、保険証券に記載または最寄りの当社営業店・損害サービスセンターにご照会ください。ご本人であることを確認させていただいたうえで対応させていただきます。

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人外国損害保険協会の対象事業者です。

ホームページアドレス:http://www.fnlia.gr.jp

また、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を以下にて受け付けております。

一般社団法人保険オンブズマン
電話:03-5425-7963
受付時間:午前9時〜午後5時(但し、午後12時〜午後1時を除きます)
土・日・祝日・年末年始を除きます。
ホームページアドレス:http://www.hoken-ombs.or.jp/

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2 当社が取得する個人情報

お客さまと当社との関係(例えば、記名被保険者、追加被保険者・保険金請求者、証人、代行者・指定代理人その他の当社の業務関係者であるか)に応じて、お客さまおよびお客さまの扶養家族に関して当社が取得する個人情報には以下のものが含まれます。

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3 当社の個人情報利用方法(利用目的)

当社は取得した個人情報を次の目的のために利用します。

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4 個人情報の第三者への提供

当社は、次の場合を除いて、ご本人の個人情報を第三者に提供することはありません。

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5 個人データの共同利用

次の場合、当社は個人データを共同利用することがあります。

(1)損害保険業界
当社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で個人データを共同利用します。詳細につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)をご覧ください。
また、自賠責保険における適正な支払のために、損害保険料率算出機構との間で個人データを共同利用します。詳細につきましては、損害保険料率算出機構のホームページ(http://www.giroj.or.jp)をご覧ください。
(2)代理店等情報確認業務
当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用します。また、損害保険代理店の委託等のために、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用します。詳細につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)をご覧ください。
(3)国土交通省への個人データ提供
当社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人情報を国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。詳細につきましては、国土交通省のホームページ(http://www.jibai.jp)をご覧ください。
(4)グループ会社
当社は、お客さまの個人データを日本におけるAIGグループ会社(AIGメンバーカンパニーズ)の間で共同利用する場合があります。この場合においても、それぞれの会社がお客さまの個人データを責任をもって管理します。
[共同利用する個人データ]
住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容、事故状況及び保険金支払状況等の内容
[共同利用の目的]
  • (a)上記グループ会社からの商品やサービスのご案内・提供
  • (b)ご契約の維持管理
  • (c)商品・サービスの充実
  • (d)その他各社の事業に関連・付帯する業務
[AIGメンバーカンパニーズについて]
AIGグループは、世界の保険業界のリーダーであり、100以上の国や地域でお客様にサービスを提供しています。AIGグループ各社は、世界最大級のネットワークを通して個人・法人のお客様に損害保険商品・サービスを提供しています。また、米国では生命保険事業、リタイヤメント・サービス事業におけるリーディングカンパニーです。持株会社AIG, Inc.はニューヨークおよび東京の各証券取引所に上場しています。
詳細につきましては、AIGのホームページ(www.AIG.com)をご覧ください。

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6 センシティブ情報の取扱い

当社は、保険業法施行規則第53条の10に基づき、保健医療情報などのセンシティブ情報を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

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7 信用情報の取扱い

当社は、保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関(ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および保険会社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。)から提供を受けた情報であってご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

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8 セキュリティ

当社は、お客さまの個人データを正確、最新のものにするよう常に適切な処置を講じています。また、適用あるプライバシーおよびデータ保護に関する法令に基づく組織的、技術的、物理的、人的な各安全管理措置を実施します。
100%安全であると保証できるインターネット上のデータ送信システムやデータ記憶システムはあり得ません。当社とのやりとりが安全でないと考えられる理由がある場合(皆様から当社に提供した可能性のある個人情報の安全性が損なわれていると考えられる場合等)は、直ちにお知らせください。(上記1.「個人情報に関するお問い合わせ窓口」の項をご覧ください。)

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9 その他の重要な情報

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10 個人情報取扱いに関する継続的改善

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11 保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等のご請求

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12 当社のウェブサイトを通じて取得するその他の情報

「その他の情報」とは、ご本人を特定しない次のような情報をいいます。

当社が取得するその他の情報
当社および第三者たる当社の業務受託者は、次の方法を含む様々な方法により、その他の情報を取得する場合があります。
(1)インターネットブラウザによる方法
IPアドレス(お客さまのコンピュータのインターネット上のアドレス)、ディスプレー解像度、オペレーティングシステムの種類(ウィンドウズかマックかの別)・バージョン、インターネットブラウザの種類・バージョン、閲覧日時および閲覧ページ等一定の情報は、ほとんどのウェブサイトを通じて取得されます。当社は、これらの情報を、当社のウェブサイトの利用度の算出、サーバー・トラブル診断の支援および当社のウェブサイトの管理等のために利用します。
(2)クッキーの利用
クッキーとは、お客さまが利用されているコンピュータ上に直接保存される情報です。当社は、クッキーにより、お客さまのコンピュータを認識し、インターネットブラウザ、当社のウェブサイトの利用に費やされた時間、閲覧ページ、言語選択等の情報を取得することができます。また、安全確保のために当該情報を利用することで、ナビゲーションを円滑化し、より効果的に情報を掲示し、お客さまが当社のウェブサイトを閲覧される際の操作性の向上に役立て、または、当社のウェブサイトの利用に関する統計情報を取得することもできます。クッキーには、お客さまの連絡先が判明するような情報は含まれておりません。
さらに、当社は、クッキーの利用により、お客さまが最も関心を寄せられるような広告・ご提案を行うこともできます。また、クッキーを利用して当社の広告に対するお客さまのレスポンスを追跡したり、クッキー等のファイルを利用してお客さまの他のウェブサイトのご利用状況を追跡することもできます。
なお、お客さまのコンピュータのブラウザの設定を調整することで、当社が利用する他のクッキー受信を拒否することができます。但し、これらのクッキーを受信されない場合、当社のウェブサイトや一部のインターネット商品を利用する際にご不便が生じる場合があります。
(3)ピクセルタグ、Webバグ、クリアGIF等の利用
これらは、当社のウェブサイトの一部およびHTML形式の電子メールに関連して、特に、当社のウェブサイトの利用者および電子メールの受信者の行動の追跡、マーケティングキャンペーンが成功したか否かの判断および当社のウェブサイトの利用・レスポンス率に関する統計の編集に使用される場合があります。
当社はアクセス解析サービスを利用することがあります。これは、当社のウェブサイトがお客さまにどのように利用されているかについて、より理解することで、その改善を図るため、クッキーとWebバグを使用するものです。Adobe社には、当社から提供される情報を、当社の支援に必要な範囲を超えて利用する権利はありません。
(4)お客さまからのご提供によるもの
一部の情報(お客さまの位置情報や希望される連絡方法等)は、これがお客さまから任意に提供される際に取得されます。個人情報と併用される場合を除き、本情報により個人が特定されることはございません。
(5)情報の総計によるもの
当社は、一定の情報を総計し、利用する場合があります(例えば、特定の市外局番の当社利用者の割合を算出するために情報を総計する場合があります)。 なお、当社は、適用ある法令に基づく別の規定がある場合を除き、あらゆる目的のためにその他の情報を利用・開示する場合があることをご承知おきください。当社が、適用ある法令により、その他の情報を個人情報として取扱うことを義務付けられる場合、上記の「当社が取得するその他の情報」の項に記載するほか、個人情報の利用・開示の一切の目的のために、その他の情報を利用・開示することができます。
電話の録音
当社は、お客さまとコールセンター等との間の電話の内容を録音します。

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Ⅱ.特定個人情報の取扱いについて

1 特定個人情報の適正な取得

当社は、適法かつ公正な手段によりお客さまの特定個人情報を取得します。また、法令で定められた場合を除き、特定個人情報の提供を求めることはありません。

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2 特定個人情報の取扱い、利用の範囲(利用目的)

当社では、取得したお客さまの特定個人情報を法令で限定された利用範囲内でかつ、当社において定める以下の利用目的の範囲内でのみ取り扱います。当社は、当該範囲を超えて、特定個人情報を取得または利用せず、また、法令で認められた場合を除き第三者提供を行いません。

(1)利用目的
当社は、取得した特定個人情報を、法令に定められた以下の個人番号関係事務を行う目的のために利用します。
  • (a)保険取引に関する支払調書等の作成事務
  • (b)報酬・料金等、不動産使用料、不動産等の譲受け対価の支払調書作成事務
(2)例外
当社は、法令に基づき、次の場合にも特定個人情報の利用を行うことがあります。
  • (a)激甚災害時等に金銭の支払を行う場合
  • (b)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意があり、または本人の同意を得ることが困難である場合

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3 特定個人情報取扱いの委託

当社は、特定個人情報の取扱いの全部または一部を他の事業者に委託することがあります。特定個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

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4 安全管理措置に関する事項

当社は、個人番号および特定個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他、個人番号および特定個人情報の安全管理のため、取扱規程及び安全管理措置に係る実施体制の整備等、慎重な取扱を行い、十分なセキュリティ対策を講じます。

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5 その他事項

その他、特定個人情報の取扱いについては、上記「1.」から「4.」に加え、上記「Ⅰ.10.」及び「Ⅰ.11.」を準用します。

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6 特定個人情報に関するお問い合わせ窓口

当社による特定個人情報の取扱いに関するご質問については、以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人外国損害保険協会の対象事業者です。

ホームページアドレス:http://www.fnlia.gr.jp

また、対象事業者の特定個人情報の取扱いに関する苦情・相談を以下にて受け付けております。

一般社団法人保険オンブズマン
電話:03-6441-3452
受付時間:午前9時半〜午後5時半(但し、午後12時〜午後1時を除きます)
土・日・祝日・年末年始を除きます。

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Ⅲ. プライバシーポリシーにかかるその他の事項

1 第三者のウェブサイト

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイトにリンクが張られたサイトの運営者を含むいかなる第三者のプライバシー、情報その他業務について記載したものでもなく、これらについて責任を負うものでもありません。また、当社のウェブサイトにリンクが張られたサイトを当社または当社のグループ会社が支持していることを意味するものでもありません。

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2 プライバシーポリシーの変更

当社は定期的にプライバシーポリシーを見直し、当社の業務および法令の変更を勘案してこれを変更することがあります。最新情報については当社のウェブサイトに掲載します。
最終改訂日を確認するため、本プライバシーポリシー冒頭の改訂日をご覧ください。

最終更新日:2015/10/26 CO-000322